近年来，联络中心的组织方式发生了巨大变化。这种新场景中最有影响力的变化之一是自助服务技术带来的。
新媒体已经融入人们的生活。即使来自老一辈。当前的客户尽可能避免与真正的代理商直接联系，而更愿意寻找其他支持选项。呼叫作为传统的援助方式，现在已成为最后的手段。
当提到当前的通信方式时，我们立即想到
工作职能电子邮件列表 智能手机和社交网络。许多公司已经积极利用它们来推广新产品和服务。投资营销活动，吸引挑剔的消费者接触互联网所提供的一切。
然而，这些公司往往最终在销售服务上投入过多精力，而忽视了客户服务。
一个公司如此费力宣传自己的品牌，却不回应客户和用户的提问，到底在宣传什么形象？
人们希望在网上寻找答案。他们还需要优质的在线服务。可以通过社交媒体完成自助服务！
自助服务机器人
自助服务机器人，更广为人知的名称是机器人或聊天机器人，是一种旨在帮助自动化日常对话的软件，而这需要真正的客服人员花费很长时间才能完成。这就是为什么许多客户最终在社交媒体上长时间得不到答复。
机器人通常根据关键字生成自动响应。可以对它们进行编程，使其以标准化方式做出响应，根据所使用的关键字进行变化响应，甚至可以对它们进行编程，以利用机器学习（数据分析方法），以便根据情况调整响应。
通过自助服务机器人，可以进行初步接触、解决较简单的问题、解答常见问题，而无需服务员的协助。此外，该工具还加快了呼叫中心内的所有流程，因为 SAC、销售等重要环节不再完全依赖于操作员。
除了彻底改变公司与客户和用户互动的方式外，当广泛编程时，机器人还可以简化呼叫中心代理的日常工作，因为他们需要处理大量不断寻求帮助的用户。
机器人在社交网络上的集成
自助服务机器人可以轻松集成到社交媒体中。无需下载任何附加程序。让我们看一些例子：
Whatsapp
WhatsApp 是当今最流行的消息应用程序。它是一种实用的通信手段，可以作为实现自助服务机器人的基础。
这种实用性也成为您公司提供的客户服务的一部分。您所需要做的就是制定个性化的脚本。这样，WhatsApp 就会自动、高效地成为您服务的一个组成部分。