大流行爆发之前,许多公司都有希望实施或已经实施的数字化转型计划。具体举措包括推进自动化、寻找更多利用云技术的方法、改进数据收集和分析流程等。但大流行带来的要求改变了这些优先事项。例如,许多公司不得不将注意力转移到确保远程工作的有效性上。 在大流行前开始数字化转型的企业现在可能面临着是否继续沿着同样的道路前进、改变方向或放弃之前的计划等问题。除了更加依赖远程工作平台之外,许多组织的需求也发生了变化。云计算、数据管理、安全问题和客户期望都在公司的发展中发挥着重要作用。 积极的消息是,疫情带来的一些破坏对企业来说是件好事,迫使它们采取重要的技术措施。在下面的部分中,我们将探讨数字环境中发生的变化以及企业应如何适应。 公司目标如何变化 在疫情爆发之前,追求数字化转型的公司试图解决组织内部的问题,例如降低成本或实现特定的业务目标,例如改善客户体验( CX)。
当时,其中许多举措并不紧急,一些公司之所以采取这些举措,只是因为他们知道“数字化转型”是他们的竞争对手正在做的事情。 这场大流行迫使公司领导者意识到,其中一些举措实际上是紧迫的,他们需要做出重大改变,才能在大流行后的世界中超越竞争对手。能够快速适应的公司
马耳他手机号码列表 是最成功的。例如,由于餐馆无法进入,DoorDash 等送货服务必须增加以满足食品配送的需求。 幸运的是,许多公司的转型速度比他们想象的要快得多。他们了解到,以前阻碍他们的一些因素实际上并不真实,例如客户不愿意拥有全数字体验的神话。 要点:在数字化转型方面仍然停滞不前的公司应该采取措施,使他们的举措取得成果。 新客户期望 这场流行病迫使公司与客户建立不同类型的关系。过去重视的面对面互动变得危险。认识到这一事实并采取措施以新方式进行交易的企业赢得了尊重和客户。
例如,塔吉特设立了高效的路边取货服务,使人们能够在不遇到其他购物者的情况下获得所需的东西。 要点:客户现在更加看重无缝的数字体验,这可能是两个或更多提供类似产品或服务的公司之间的决定因素。公司应该相应地调整客户的数字体验。 员工需求的转变 基于提供无缝数字体验的能力,员工对所在公司的看法也发生了变化。虽然企业领导者可能不会过多考虑这个问题,但事实是,负面的数字化员工体验 (DEX) 可能会导致更高的员工流失率,从而导致公司成本增加,并增加客户满意度,从而导致收入减少。 要点:鉴于“大辞职”,公司无力创造排斥新人才的条件。所有企业都必须了解其公司 DEX 的质量,并采取措施改进它。 网络安全的重要性 更高的数字复杂性增加了对强大网络安全的需求,特别是对于依赖财务或医疗记录等个人信息的公司而言。此外,由于 IT 团队成员通常几乎无法控制远程工作环境,因此大流行导致远程工作人员的增加给安全带来了额外的压力。而且,虽然公司变得越来越容易受到攻击,但黑客却变得更加活跃和成功。